CRM

Microsoft Dynamics CRM permite a equipos de ventas y de atención al cliente crear un registro para cada uno de los prospectos y clientes de su empresa o negocio, y llevar un mejor control de cualquier interacción que se tiene con el cliente como:

 

  • Mails
  • Llamadas telefónicas
  • Visitas comerciales
  • Clientes Potenciales
  • Oportunidades
  • Ofertas | Pedidos | Facturas
  • Tareas
  • Calendarios y calendarios compartidos
  • Redes sociales

Lleva un perfecto historial y control de cada nuevo prospecto, además te permite compartir esta información con las diferentes personas involucradas de tu empresa.

Servicio al cliente

Gestiona la fase de Post-Venta a través de la apertura y resolución de incidencias, analizando de forma estadística la relación con el cliente con el objetivo de cubrir sus expectativas a nivel de servicio, y aumentar su satisfacción.

 

  • Garantiza la satisfacción del cliente a través de una vista 360 de todos tus clientes
  • Divide la carga de trabajo y recursos a través de asignación basada en habilidades
  • Profundiza en la percepción del cliente para identificar las oportunidades de negocio
  • Identifica tendencias, explora escenarios hipotéticos y pronostica resultados para reducir los puntajes de esfuerzo

Venta

Módulo enfocado claramente a la gestión comercial de forma profesional, centralizada y mediante los procesos y fase definidos para realizar un correcto seguimiento de las oportunidades de venta.

 

  • Gestiona siempre tus leads, sin importar el momento ni el lugar, muestra la etapa en la que se encuentra el prospecto y cuál es el siguiente paso para convertirlo en cliente
  • Realiza un pronóstico de venta por equipo de proyecto, producto o comercial

Marketing

Proceso previo de la venta, consigue leads, o el interés de posibles clientes potenciales, mediante las más avanzadas técnicas.  

 

Optimiza el proceso de marketing a través de:

 

  • Planificación y gestión de recursos de gastos de campañas, gestión de activos digitales con el repositorio de campañas y calendario
  • Gracias a la conexión con redes sociales puedes encontrar, conectar, entender y fomentar las relaciones con tus clientes potenciales
  • Campañas multi-canal
  • Capta el interés de clientes potenciales para poder darle a nuestro departamento de ventas oportunidades de venta maduras para optimizar los esfuerzos comerciales
  • Determina tus clientes potenciales, estrategias de generación de prospectos y puntuación de clientes potenciales por producto, segmento, campaña
  • Análisis de reportes gráficos