Debido a la situación actual en la que estamos viviendo, las empresas tuvieron que cambiar sus procedimientos y estrategias de venta, con el fin de no detener por completo sus actividades.
Para el día de hoy, seguimos viviendo en incertidumbre no sabemos cuando se acabará el distanciamiento social, y cuando las actividades se reanudarán por completo.
Durante el año pasado, al tratarse de un evento sin precedentes, e inesperado; muchas de las estrategias que se implementaron, fueron improvisadas. Durante esta curva de aprendizaje, las empresas o negocios, tuvieron la oportunidad de evaluar que acciones sí generan resultados y cuales no.
Con lo previamente experimentado, podemos decir que el 2021, se trata de afinar y perfeccionar lo aprendido. Asimismo, es momento de intentar pronosticar cuales son las tendencias de este nuevo año, para que cada miembro del área comercial esté preparado.
Tendencias de ventas para el 2021:
Ventas a distancia, sin dejar la interacción humana:
Esta tendencia continuará para el 2021, el reto aquí será no dejar de lado la interacción humana, hay que buscar la forma de que el cliente se siente acompañado durante el proceso de venta.
Algo tan sencillo como prender la cámara durante una videollamada, generará acercamiento entre el cliente y el comprador.
Toma en cuenta que las demostraciones remotas, los webinars, y las transmisiones en streaming serán tus aliados para seguir dando a conocer tus productos o servicios.
Estrategia multicanal
Toma en cuenta, que una venta puede iniciar por un anuncio en Facebook, pasando por un webinar de alguna temática en especial y terminar con una llamada.
Esto nos indica que el ciclo de compra ya no es necesariamente lineal, por lo que se requiere que tengas presencia en varios canales, donde se integren productos y servicios de fácil acceso e interacción.
Actualmente Facebook y Linkedin se han vuelto excelentes herramientas para el área comercial, ya que ahí se pueden generar prospección de clientes, así que lo mejor será que tu estrategia abarqué estas dos redes sociales para seguir en constante interacción con tus posibles clientes.
Reputación Online
Esta tendencia va de la mano de la estrategia multicanal. Recuerda que ahora el consumidor, antes de tomar la decisión final de comprar tu producto o servicio, buscará testimonios sobre tu empresa.
Por lo que será importante primero que sepas que es lo que la gente dice de tu empresa, ¿tus clientes se quedan con un buen sabor de boca?
Identifica si tienes malas reseñas, en caso de ser así, escucha lo que dicen los usuarios, toma esa retroalimentaciones y úsalas a tu favor.
Smarketing
En entradas pasadas, te contamos sobre el Smarketing, la unión entre el área comercial y de marketing.
Estas dos áreas comparten objetivos: generar leads y conversiones, por lo que será necesario que empiecen a trabajar en conjunto para obtener mejores resultados, apoyándose de estrategias y herramientas tecnológicas para lograrlo.
Implementación de herramientas
Como hemos mencionado, el trabajo en modalidad remota, seguirá para este 2021, por lo que implementar algunas herramientas para ayudar a facilitarlo, será necesario.
Un CRM (Customer Relationship Management) Te ayudará a automatizar por completo el proceso de gestión de ventas, el marketing y la atención al cliente.
Cada uno de los miembros del área comercial, tendrá acceso a la misma información de los clientes, desde cualquier dispositivo, por lo que será más fácil poder tener un control.
Podrás administrar y analizar todas las interacciones hechas con los clientes (correos, llamadas, reuniones, cotizaciones y tratos comerciales) para anticipar sus necesidades con la finalidad de optimizar la fuerza de ventas y transformar el servicio a uno más rápido, personalizado y simplificado.
Si quieres conocer más información sobre cómo implementar un CRM en tu negocio o empresa, puedes ponerte en contacto con nosotros.