Antes de hablar de las ventajas del CRM hay tener claro qué es y cómo se define.
El CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés), en español se le conoce como Gestión de las Relaciones con Clientes. Representa al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. Se entiende que es todo el proceso para administrar y analizar la relación con los clientes, analizar su comportamiento y optimizar los procesos de venta.
Para poder visualizar mejor las ventajas del CRM, este se debe visualizar como una estrategia, ya que el comienzo de una venta está en cómo nos relacionamos con el cliente. Un sistema CRM bien implementado nos proporciona las herramientas necesarias para que la relación con el cliente sea reforzada y ofrecerles un mejor servicio a partir de los datos guardados, como lo son los productos/servicios que ha adquirido, la experiencia con las campañas de publicidad, el comportamiento de compra y entre otros rubros que nos permitan entender mejor su perfil y poder segmentar.
Abordemos las principales ventajas de un CRM para tu empresa son las siguientes:
• Mejora en la coordinación del equipo de trabajo y recursos
Un CRM nos permite saber el estado de cada lead y la situación actual del proceso de venta, así como las interacciones que se han desarrollado y el medio en el que se realizaron. Esto facilita saber quién está a cargo y no duplicar recursos.
• Aumento de ventas e ingresos
A través del CRM se puede identificar claramente las oportunidades de negocio y mejorando la gestión de la relación con leads y clientes. Esto evitará que no pasen desapercibidos posibles clientes.
• Optimización de las campañas de marketing
Se puede maximizar el rendimiento del presupuesto invertido en las campañas de marketing, ya que al tener un mejor seguimiento de todos los leads recibidos se podrá incrementar el porcentaje de ventas cerradas.
• Mayor eficiencia en el servicio al cliente
La tecnología del CRM permite al equipo de trabajo resolver las diversas problemáticas que se presenten con rapidez. La comunicación se vuelve más fluida y eficaz, esto influye directamente en el servicio que se le brinda al cliente.
• Aumento de la productividad
Las funciones de marketing y ventas pueden integrarse de mejor manera a través del CRM. Al tener un control y manejo de datos adecuados, los distintos equipos de trabajo pueden acceder rápidamente a ellos desde cualquier dispositivo. Optimizando la dinámica entre las áreas se incrementará la productividad de la empresa.
• Facilitación de la toma de decisiones
El CRM aporta información importante ante los responsables de las tomas de decisiones, se puede visualizar de una manera más sencilla y clara, desde los volúmenes de ventas hasta el rendimiento del negocio. Esto ofrece una visión más completa sobre el proceso de ventas y todos los departamentos que participan en ello.
Cuéntanos, ¿qué otra ventaja has experimentado a través de la implementación de un CRM? o tu experiencia implementando la transformación digital?